A ZIVA trabalha para que seu pedido seja preparado, enviado e entregue com segurança e dentro das condições apresentadas no momento da compra.
Esta Política de Frete e Entrega estabelece as principais condições relacionadas ao envio dos pedidos realizados pelo site www.casaziva.com.br.
Empresa: Casa ZIVA
Marca: ZIVA
CPF: 042.748.215-64
Endereço: Rua Moises Santos, Ipiaú/BA
Site: www.casaziva.com.br
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (73) 99976-5003
A ZIVA realiza entregas em todo o território brasileiro, observadas as áreas atendidas pelas modalidades de transporte disponíveis no momento da compra.
Caso determinada localidade apresente alguma restrição de entrega, essa informação poderá ser apresentada durante o processo de compra.
A ZIVA oferece frete grátis para todo o Brasil, conforme as condições comerciais atualmente praticadas pela loja.
Quando houver alguma campanha ou condição específica que altere essa regra, as condições aplicáveis serão informadas de maneira clara na respectiva oferta.
O consumidor poderá verificar as condições de entrega antes da conclusão da compra.
O prazo estimado de entrega será informado durante o processo de compra, de acordo com o endereço fornecido e a modalidade de envio disponível.
O prazo apresentado no momento da compra é a referência para a previsão de entrega do pedido.
O prazo poderá variar conforme:
região de destino;
disponibilidade logística;
modalidade de transporte;
condições operacionais da transportadora;
períodos de grande volume de encomendas;
condições climáticas;
feriados;
restrições de acesso;
situações de força maior ou outros eventos externos que possam afetar o transporte.
Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para processamento e preparação para envio.
O prazo de preparação poderá variar de acordo com o produto adquirido, quantidade de itens e condições da operação.
Quando houver prazo específico de preparação ou postagem, ele será informado na página do produto, no checkout ou em comunicação enviada ao cliente.
O prazo de entrega começa a ser considerado conforme as condições apresentadas durante a compra.
O processamento do pedido depende da confirmação do pagamento.
Pagamentos realizados por Pix, cartão, boleto ou outras modalidades poderão possuir prazos diferentes para confirmação.
A ZIVA iniciará o processamento do pedido após a confirmação necessária.
Quando a modalidade de envio disponibilizar código de rastreamento, as informações serão encaminhadas ao cliente pelos canais disponíveis.
O rastreamento poderá ser acompanhado diretamente no sistema da empresa responsável pelo transporte.
Após o envio, algumas atualizações poderão levar determinado período para aparecer no sistema de rastreamento.
O cliente é responsável por conferir cuidadosamente os dados de entrega antes de finalizar o pedido.
É importante verificar:
nome do destinatário;
endereço;
número;
complemento;
bairro;
cidade;
estado;
CEP;
telefone para contato, quando solicitado.
A ZIVA utilizará os dados informados pelo cliente para realizar o envio.
Caso o endereço informado esteja incorreto, incompleto ou impossibilite a entrega, a transportadora poderá não conseguir concluir o envio.
Nessa situação, a ZIVA poderá entrar em contato com o cliente para orientar sobre as possibilidades de solução.
Caso a encomenda seja devolvida à ZIVA em razão de informações incorretas ou insuficientes fornecidas pelo cliente, o reenvio poderá depender da atualização dos dados de entrega e das condições aplicáveis ao pedido, sempre respeitando os direitos previstos na legislação.
Caso não haja ninguém disponível para receber a encomenda, deverão ser observados os procedimentos da empresa responsável pela entrega.
Dependendo da modalidade utilizada, poderão ocorrer novas tentativas de entrega ou encaminhamento da encomenda para outra etapa logística.
Recomendamos que o cliente acompanhe o rastreamento e mantenha seus dados de contato atualizados.
A ZIVA trabalha para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo informado.
Entretanto, podem ocorrer situações que provoquem atraso durante o transporte.
Em caso de atraso, o cliente poderá entrar em contato conosco para que possamos verificar a situação e, quando possível, buscar informações junto ao responsável pelo transporte.
A ocorrência de atraso não elimina os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.
Caso o sistema de rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não tenha recebido a encomenda, deverá entrar em contato com a ZIVA o mais rápido possível.
Poderemos solicitar informações adicionais para verificar a ocorrência e, quando necessário, entrar em contato com a empresa responsável pela entrega.
Caso o produto seja recebido com sinais de dano, recomendamos que o cliente entre em contato conosco o quanto antes.
Sempre que possível, recomendamos fotografar:
o produto;
a embalagem externa;
a embalagem interna;
etiquetas;
sinais aparentes de avaria.
Essas informações poderão auxiliar na análise da ocorrência e na adoção das medidas necessárias.
As situações de produto danificado também serão tratadas de acordo com nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.
Caso o cliente receba uma encomenda com item faltante ou divergente do pedido realizado, deverá entrar em contato com a ZIVA.
A situação será analisada e serão fornecidas as orientações necessárias para sua solução.
Algumas localidades poderão apresentar condições especiais de entrega em razão de características geográficas, restrições de circulação ou procedimentos da empresa responsável pelo transporte.
Quando houver alguma condição específica conhecida antes da conclusão da compra, ela poderá ser informada ao cliente.
Após a conclusão do pedido, o cliente deverá entrar em contato com a ZIVA o mais rápido possível caso perceba algum erro no endereço.
A possibilidade de alteração dependerá do estágio de processamento do pedido.
Depois que o pedido for enviado, poderá não ser possível alterar o endereço diretamente pela loja.
Se a encomenda retornar para a ZIVA por impossibilidade de entrega, endereço incorreto ou outros motivos relacionados ao processo de transporte, entraremos em contato com o cliente para orientar sobre os próximos passos.
Quando aplicável, poderá ser necessário confirmar ou corrigir os dados de entrega antes de um novo envio.
Os procedimentos serão realizados respeitando os direitos do consumidor e as circunstâncias específicas do pedido.
Quando uma compra possuir mais de um produto, os itens poderão ser enviados juntos ou separadamente, conforme as condições logísticas e operacionais do pedido.
Caso ocorram envios separados, o cliente poderá receber informações de rastreamento diferentes.
Situações extraordinárias poderão afetar os prazos de preparação, transporte ou entrega, incluindo:
desastres naturais;
enchentes;
greves;
interrupções de transporte;
problemas de infraestrutura;
restrições de circulação;
eventos climáticos severos;
situações de força maior;
outros acontecimentos que estejam fora do controle razoável da ZIVA.
Nessas situações, a ZIVA buscará manter o cliente informado sempre que possível.
Para dúvidas relacionadas ao frete, rastreamento ou entrega, entre em contato conosco:
WhatsApp: (73) 99976-5003
E-mail: [email protected]
Nossa equipe estará à disposição para auxiliar na resolução de eventuais problemas relacionados ao pedido.
Questões relacionadas a:
arrependimento da compra;
devolução;
troca;
produto com defeito;
produto recebido incorretamente;
cancelamento;
reembolso;
serão tratadas de acordo com nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.
A ZIVA poderá atualizar esta Política de Frete e Entrega sempre que houver alteração em seus procedimentos, serviços de transporte ou condições comerciais.
A versão mais atual estará disponível no site www.casaziva.com.br.
