Última atualização: 21 de agosto de 2026
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Quando necessário para realizar uma compra, o cliente deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.
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complemento;
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Os produtos estão sujeitos à disponibilidade de estoque.
A disponibilidade apresentada no site poderá sofrer alterações em razão das vendas realizadas simultaneamente por diferentes canais.
Caso ocorra alguma situação excepcional que impossibilite o atendimento de um pedido, a ZIVA entrará em contato com o cliente para informar as alternativas disponíveis.
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Os preços apresentados no site poderão ser alterados a qualquer momento para compras futuras.
As condições aplicáveis ao pedido serão aquelas apresentadas no momento da contratação, respeitados os direitos previstos na legislação.
Promoções e descontos poderão possuir regras, prazos e condições específicas.
Quando houver uma promoção, suas condições serão apresentadas na respectiva oferta.
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Caso seja identificado algum erro evidente de preço, descrição, imagem, disponibilidade ou outra informação essencial, a loja poderá entrar em contato com o cliente para esclarecer a situação.
Quando houver impossibilidade de cumprimento do pedido, serão observados os direitos previstos na legislação brasileira.
Para realizar uma compra, o cliente deverá:
selecionar o produto;
adicionar o produto ao carrinho;
informar os dados solicitados;
informar o endereço de entrega;
selecionar a modalidade de pagamento disponível;
revisar as informações;
finalizar o pedido.
O cliente deverá conferir cuidadosamente todas as informações antes da conclusão da compra.
Após a realização do pedido, o cliente poderá receber uma confirmação por e-mail, WhatsApp ou outro canal disponibilizado pela loja.
A aprovação do pagamento poderá depender do banco, operadora de cartão ou intermediador responsável.
O processamento e envio do pedido ocorrerão após a confirmação necessária para sua liberação.
As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas no momento da finalização da compra.
Entre as modalidades que poderão estar disponíveis estão:
Pix;
cartão de crédito;
boleto bancário;
outras modalidades disponibilizadas no checkout.
Quando disponível, o cartão de crédito poderá permitir parcelamento em até 12 vezes, conforme as condições apresentadas no momento da compra.
As transações poderão passar por procedimentos de análise e prevenção de fraude.
A ZIVA poderá solicitar confirmação de determinadas informações quando isso for necessário para verificar a segurança de uma transação.
A aprovação ou recusa de pagamentos também poderá depender dos critérios das instituições financeiras e intermediadores responsáveis.
A ZIVA realiza entregas conforme as condições apresentadas no site e no momento da compra.
Atualmente, a loja oferece frete grátis para todo o Brasil, observadas as condições da oferta vigente.
O prazo estimado de entrega poderá variar de acordo com o endereço de destino, modalidade de transporte, disponibilidade logística e outros fatores relacionados ao processo de entrega.
O cliente deverá fornecer corretamente os dados necessários para entrega.
Quando disponível, o código de rastreamento será informado ao cliente.
O acompanhamento da encomenda poderá ser realizado por meio da empresa responsável pelo transporte.
As regras para trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos estão descritas na Política de Trocas, Devoluções e Reembolso da ZIVA.
Nenhuma disposição destes Termos pretende excluir ou restringir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento nos termos e prazo previstos no Código de Defesa do Consumidor.
As condições para exercício desse direito estão descritas em nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.
O cliente poderá solicitar o cancelamento de um pedido entrando em contato com a ZIVA.
A possibilidade de cancelamento dependerá do estágio de processamento do pedido e dos direitos previstos na legislação.
Caso o pedido já tenha sido enviado, poderá ser necessário seguir o procedimento de devolução.
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